Terminos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO MAX WHITE RECORDS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE LA TIENDA

I. OBJETO

Estos "Términos y Condiciones" tienen como objetivo aclarar a los usuarios del servicio de comercio virtual ("E-Commerce") proporcionado por Max White Records S.A.S (“Max White Records”) a través del sitio web http://www.maxwhiterecords.com ("Max White Records”) las condiciones generales que deben respetar tanto los usuarios como en las transacciones realizadas a través Max White Records. Es deber de todos los usuarios del sitio web http://www.maxwhiterecords.com leer correctamente este documento.

Para la adquisición de productos que ofrece el sitio web Max White Records, es requisito obligatorio la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se describen.

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Seguridad

Max White Records utiliza un certificado de seguridad generado automáticamente por sus sistemas de seguridad que permite verificar la autenticidad del sitio web de Max White Records desde el cual se proporciona la información personal de los usuarios, así garantizamos su confidencialidad durante su transmisión. Tratamiento de datos personales para realizar compras, el usuario debe suministrar datos personales (por ejemplo, nombre y apellido, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección y ciudad de entrega) en el sitio web de Universal Music Store llenando un formulario. Después de este registro, el usuario podrá "iniciar sesión" en el sitio web simplemente ingresando su dirección de correo electrónico. Estos datos se incorporarán automáticamente a la base de datos / registros electrónicos de Max White Records. La compañía es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos proporcionados por el usuario.

Adicionalmente e independientemente de si realiza compras o no, el usuario podrá registrarse en el sitio web http://www.maxwhiterecords.com para recibir información sobre productos, servicios y artistas de su interés lo cual deberá aceptar recibir comunicaciones electrónicas de Max White Records y suministrar sus datos personales (por ejemplo, nombre, apellido, correo electrónico, país) y asignar una contraseña.

Max White Records, si es necesario, utilizara los datos registrados a disposición de los socios involucrados en la operación de sus actividades comerciales y el sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la ejecución de los procesos de entrega y recolección resultantes de las compras realizadas por el usuario en el sitio web de la compañía, Max White Records y también para el desarrollo de proyectos específicos relacionados con nuevas experiencias empresariales

El tratamiento de los datos personales de los consumidores se hará de acuerdo a las políticas de privacidad publicada en Terminos & Condiciones | Max White Records

Procesamiento de datos de pago

Al momento de realizar el pago el usuario realizara el proceso en nuestro sitio web y no será remitido a ninguna otra página hata este punto la compañía se hace responsable. Si excepto sea (por ejemplo: mercadopago) desde el cual el usuario realizará la transacción. Ese sitio web no es controlado por Max White Records y en ese sentido el uso de los datos personales del usuario se sujetará a las políticas del tercero.

III. POLÍTICA DE OFERTA Y PRECIOS

Las ofertas en el sitio web son válidas solo para compras realizadas a través del sitio web. Los productos se ofrecerán de forma clara, con la debida especificación de sus características (ej: tamaño, color, material y precio).

Las imágenes de los productos son ilustrativas y son propiedad de Max White Records, y no se pueden utilizar para otros fines sin autorización previa de la compañia.

Las promociones estarán limitadas por un tiempo determinado en el sitio web o incluso hasta agotar existencias.

El precio de los productos se encuentra expresado en pesos colombianos e incluyen el I.V.A. Por separado se informará el costo de envío en pesos colombianos incluido el I.V.A

IV. POLÍTICA DE MODIFICACIÓN / COMPLEMENTACIÓN DEL CONTRATO

Antes de realizar la compra, Max White Records. presentará al usuario una "pantalla" con un resumen de los términos del contrato (por ejemplo: correo, dirección, teléfono, ciudad, cantidad de productos, tamaño, color y precio del producto, precio total, condiciones y costos de entrega y pago,). En este momento, el usuario debe prestar mucha atención a los términos contenidos en el mismo, como, por ejemplo, la dirección de entrega y las características del producto (talla / color / genero/ tipo de beat/ librería).

Esto se debe a que esta será su última oportunidad para cambiar/emendar posibles errores. Mientras la compra no sea finalizada por el usuario, el precio y la disponibilidad de los productos pueden ser modificados. Una vez confirmada esta "pantalla" y la posterior finalización de la compra, Max White Records enviará al usuario un correo electrónico confirmando el contrato, ahora definitivo. Dicho correo contará con la información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago

Por motivos de seguridad, Max White Records no cambiará en ninguna circunstancia la dirección de entrega o los datos de registro de los usuarios una vez finalizada la compra.

Una vez finalizada la compra, los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario.

V. POLÍTICA DE PAGO

El usuario puede pagar los productos por los siguientes medios:

Tarjetas débito o crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa.

Débito Bancario: PSE.

Pago en Efectivo: Vía Baloto, Paga Todo, Efecty, Nequi, Daviplata.

Las compras pueden estar sujetas a un proceso de comprobación antifraude por el proveedor de servicios de pago de Max White Records, por lo cual pueden presentar retrasos. Así mismo, pueden llegar a ser aplazadas por un tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

VI. POLITICA DE ENTREGA

Los precios publicados en Max White Records no incluyen costo de envío, a menos que expresamente se indique en algún producto o promoción en particular. Max White Records se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Plazo

Los envíos los realizará Max White Records a través de la transportadora aliada Envía Internacional, o la que designe con posterioridad para este propósito. Para conocer el estado del envío y rastrear el pedido el usuario debe escribirnos a la línea de WhatsApp +57 3134665521.

Para productos en preventa, se deben considerar hasta 45 días para su envío a partir de la fecha de lanzamiento indicada en la página del producto. Se debe considerar además los días para envío que son de 2 a 5 días si se está en Bogotá o de 8 a 20 días si se está fuera de Bogotá.

El plazo de entrega una vez el pedido ha sido procesado y pagado, será el siguiente:

Entregas en Bogotá entre uno (1) y ocho (8) días hábiles.

Entregas en el resto del país entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles.

Los días festivos NO son considerado días hábiles.

Horario

Las compras efectuadas después de las 5:00 pm serán procesados, empacadas y entregadas a la compañía de transporte al día siguiente hábil.

La compañía transportadora hará la entrega de lunes a sábado entre las 9 am y las 7 pm. No valido los días festivos.

Ubicación

El lugar de entrega será elegido y confirmado por el usuario (ver título “IV” arriba).

Intentos

Max White Records a través de la compañía transportadora hará tres (3) intentos de entrega única y exclusivamente en domicilios distintos a conjuntos residenciales o edificios con servicio de portería. En conjuntos residenciales o edificios con servicio de portería el Usuario acepta que las entregas podrán ser realizadas al celador o recepcionista que se encuentre en turno.

Así mismo, no se harán segundo intento de entrega en estos casos

Nombre del destinario no corresponde
Instrucción del remitente de detener el envío
No se localiza dirección del destinatario o está incompleta
En la dirección de entrega no conocen destinatario o se traslado
En la dirección de entrega no conocen al remitente
Cita previa con destinatario para entregar el envío (sujeto a Malla)
No reciben por cuarentena
Intentos / reintentos fallidos

Si ninguno de estos tres intentos de entrega da resultado o se encuentra dentro del listado de las opciones relacionadas en el punto 4, el producto será trasladado a las instalaciones del transportador y Max White Records se comunicará con el usuario a través de su correo electrónico para encontrar solución y poder efectuar la entrega. El usuario deberá responder dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación.

Si el usuario responde dentro del plazo establecido y la entrega se hace de forma exitosa, el Usuario no tendrá que asumir ningún costo por el nuevo envío.

Pasados los diez (10) días calendario sin obtener respuesta del usuario, la compañía transportadora devolverá a Max White Records el producto, solo después de que el usuario haya confirmado la dirección a través del contacto en el "Canal de contacto", la empresa transportadora realizará un nuevo intento en este caso, el plazo de entrega se volverá a contar a partir de la confirmación de la dirección y el usuario deberá asumir el costo del envío.

Recepción del producto

A. Procedimiento de entrega

El producto se entregará a personas mayores de edad. Quien reciba el producto deberá firmar la guía con número de identificación. En caso que la dirección corresponda a un conjunto residencial o edificio, el producto se dejará en la portería correspondiente, el personal de la transportadora lo dejara consignado así en la guía correspondiente

B. Procedimiento de rechazo de productos

Max White Records embala los productos buscando que estos no sufran daños durante el proceso de transporte.

Al recibir el producto, el usuario debe verificar las condiciones del empaque respectivo; si está dañado de alguna manera (por ejemplo, rayado, roto o abierto), debe:

(I). Negarse a recibir el producto; señalando en la guía de entrega el motivo de la denegación, entre: "embalaje dañado"; "Producto Defectuoso"; "producto no conforme al pedido" o "falta de accesorios", e; (ii). Informar a Max White Records. si no es de inmediato, dentro de las 72 horas siguientes al rechazo del envió, solicitando la devolución del pago o cambio del producto. El Usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en el apartado VIII.

Pasadas las 72 horas no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones por embalaje Dañado.

Conducta de los transportistas / mensajeros

Los transportistas / distribuidores de productos de Max White Records tienen prohibido:

Entrar a la casa;

Abrir, ensamblar, instalar y / o reparar productos;

Entregar productos a una dirección diferente a la que figura la guía de transporte;

Entregar productos a menores de edad o sin documento de identificación;

Posibles eventualidades

Max White Records no se hace responsable de posibles retrasos derivados de situaciones impredecibles y/o irresistibles, como lluvias intensas, inundaciones, accidentes y / o huelgas en la región donde se debe entregar el producto, que imposibiliten la llegada del transportista.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO DE PRODUCTOS

Definiciones

Los productos ofrecidos en el sitio web http://www.maxwhiterecords.com relacionados con

Max White Records se clasifican entre.

DVD

VINILOS

CASSETTES

BLU-RAY

BOX SET (Cajas recopilatorias que pueden contener CD / DVD / Vinilos / Merchandising)

MERCHANDISING (Camisetas, Hoodies, Gorras, etc)

Devolución / cambio de producto por daños en su embalaje

A. Daño verificado al recibir el producto:

Como ya se mencionó en el título “VI. 6. B. " arriba, si el usuario percibe algún daño en el empaque del producto (incluye: ranuras, rasgaduras o aberturas), debe:

(i) Negarse a recibir el producto; señalando en el respectivo guía de despacho el motivo de la denegación, entre: "embalaje dañado"; "Producto Defectuoso"; "producto no conforme al pedido" o "falta de accesorios" e;

(ii) Informar a Max White Records, si no de inmediato, dentro de las 72 horas siguientes al rechazo del envió, solicitando la devolución / cambio del producto. El Usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en el apartado VIII.

Pasadas las 72 horas no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por embalaje dañado.

B. Daño encontrado después de recibir el producto:

Si el daño se encuentra luego de recibir el producto, el usuario deberá comunicarse con Max White Records, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, solicitando la devolución / cambio del producto. El usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en el apartado VIII. Los costos de transporte que se generen estarán a cargo de Max White Records.

Pasados los 30 (treinta) días no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por producto defectuoso, producto no conforme al pedido o falta de accesorios

Devolución / cambio de producto por "retracto" por parte del usuario (consumidor)

El usuario podrá, en ejercicio de su "Derecho de Retracto", cancelar la compra y / o rescindir el contrato y, en consecuencia, cambiar o devolver el producto, dentro de 05 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción de los productos. El usuario no podrá ejercer el derecho retracto en las situaciones señaladas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, y especialmente, cuando se trate de Merchandising de uso personal.

Max White Records devolverá al usuario todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Max White Records enviará un correo electrónico al usuario, confirmando el ejercicio del Derecho de retracto.

Pasados los 5 (cinco) días el Consumidor perderá el derecho a retractarse de la compra en cuyo caso Max White Records no hará devoluciones de dinero

Los costos de transporte que se generen estarán a cargo del usuario.

En caso de que el usuario desee retractarse de la compra realizada en Max White Records, deberá dirigir su solicitud a través de los canales de contacto indicados en el apartado VIII.

Devolución / cambio del producto defectuoso.

El usuario puede solicitar el cambio de un producto defectuoso, para tale efectos el usuario deberá comunicarse con Max White Records, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, solicitando la devolución / cambio del producto. El Usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en el apartado VIII. Los costos de transporte que se generen estarán a cargo de Max White Records

Pasados los 30 (treinta) días no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por producto defectuoso, producto no conforme al pedido o falta de accesorios

Condiciones generales para la devolución / cambio de productos:

En el caso de que el producto sea devuelto por retracto o defecto, el cliente debe comunicarse con Max White Records, para obtener instrucciones sobre cómo devolver los productos por correo.

El incumplimiento de una de las siguientes condiciones dará lugar a que Max White Records se niegue a "devolver / cambiar" productos:

Los productos deben ser.

(I) empacados en el embalaje original;

(ii) acompañado por:

Los Accesorios

Manual;

Guía de despacho y Factura

Los productos serán sometidos a un análisis técnico exhaustivo por el sector de calidad de Max White Records, dentro de los 15(quince) días calendario siguientes a su recepción, y en caso de que se constate un “mal uso” por parte del usuario, no habrá devolución del monto pagado o el cambio del producto y el producto dañado será devuelto al usuario asumiendo el usuario los costos de transporte. Sólo después de este análisis, si se comprueba que efectivamente no hubo mal uso del producto comenzarán los plazos para la devolución del pago y / o cambio del producto; en este caso el costo de transporte será a cargo de Max White Records

VIII - POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE SOLICITUDES, PREGUNTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE COMPRA

Cualquier solicitud, pregunta o reclamación del usuario deberá dirigirse a alguno de los siguientes canales contacto:

Correo electrónico: Soporte@maxwhiterecords.com

Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm.

En de que caso lo requerido por el usuario sea una solicitud o reclamación, Max White Records enviará un correo electrónico al usuario, en un plazo máximo de 05 (cinco) días, con la confirmación de la recepción de la solicitud o reclamación; la indicación de la fecha y hora de radicación y el respectivo trámite necesario para su seguimiento.

Sin perjuicio de los canales de contacto dispuesto, el usuario podrá acceder libremente al enlace "Preguntas y Respuestas" disponible en el sitio web, con el fin de resolver de forma inmediata posibles dudas frecuentes.

IX. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO.

Max White Records Colombia S.A.S (referida en estos términos como “Max White Records”) es una sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia e identificada con NIT 9001025105-1. Las notificaciones judiciales deberán dirigirse a la Calle 124 # 7 – 47 Usaquén

X. CONSIDERACIONES

Los cambios oportunos en estos "Términos y Condiciones de Uso del Sitio" serán publicados en este sitio, mediante una nueva Edición.

Esta es la primera edición, publicada el 27 de noviembre de 2022

La tienda de Max White Records está dirigida a mayores de 18 años. Si el usuario es menor de edad y desea realizar una transacción debe contar con autorización expresa de sus padres. En caso de no tener, le solicitamos por favor abstenerse de realizar compras en la tienda.

XlX. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce que todos los derechos de autor, marcas comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual de la música de producción de Max White Records seguirán siendo de titularidad de Max White Records.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Max white Records tendrá derecho a resolver inmediatamente este acuerdo y / o suspender el acceso de un Usuario en el Sitio Web si el Usuario comete un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

XX. USO DE LA PÁGINA WEB

El usuario se compromete a:

(A) no hacer uso del Sitio Web de tal forma que la totalidad o parte del Sitio Web sea interrumpido, dañado, menos eficiente, o que la efectividad o funcionalidad del Sitio Web se vea perjudicada de alguna manera;

(B) no utilizar el Sitio Web para la transmisión o publicación de cualquier virus informático o cualquier material que sea difamatorio, ofensivo o de carácter obsceno o amenazante, o de tal manera que cause molestias, inconvenientes o perjuicios a terceros;

(C) no utilizar el Sitio Web de una manera que constituya una violación o infracción relativa a cualquier persona, firma o empresa (como puede ser respecto a los derechos de autor o confidencialidad);

(D) a no utilizar el Sitio Web para transmitir material alguno con fines de promoción y/o publicidad sin el consentimiento previo por escrito de Max White Records.

(E) si cualquier Usuario tuviese derecho a demandar, reclamar o ejercitar acción contra cualquier otro usuario que surja del uso del Sitio Web, ejercitará dicha reclamación exclusivamente frente a ese tercero, exonerando de cualquier responsabilidad a Max white Records.

LA PÁGINA WEB

El Usuario acepta y reconoce:

(A) que es técnicamente imposible poner a disposición el Sitio Web libre de errores y, por tanto, Max white Records no se responsabiliza de los posibles errores;

(B) que los fallos pueden conducir a la indisponibilidad temporal del Sitio Web;

(C) que el funcionamiento del Sitio Web puede verse afectado negativamente por las condiciones y actuaciones que no estén bajo control de Max White Records, como pueden ser los enlaces de transmisión y telecomunicaciones entre Max White Records y Usuarios, entre diferentes partes de Max White Records y otros sistemas y redes.